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Maintenance & assistance annuelle

Votre logiciel évolue. Notre accompagnement continue.

La mise en ligne de votre application n’est pas la fin du projet. Nous proposons des contrats de maintenance annuelle pour suivre votre solution, effectuer les interventions prévues et vous accompagner dans son utilisation et son évolution.

Pourquoi un contrat annuel

Un accompagnement technique qui se poursuit après la mise en ligne

Une application vit : les navigateurs évoluent, les composants reçoivent des correctifs, vos besoins changent. Un suivi régulier évite les mauvaises surprises.

Sécurité

Mises à jour de sécurité compatibles avec votre architecture.

Sauvegardes

Vérification que les sauvegardes prévues s’exécutent.

Assistance

Un interlocuteur qui connaît votre solution.

Budget maîtrisé

Un montant annuel connu à l’avance.

Formules

Trois formules pour les applications et logiciels

Prix annuels indicatifs, hors frais de tiers. Le contenu définitif est précisé dans le contrat.

Essentiel

Pour les applications simples.

dès CHF 1’490.– / an

Prix indicatif de départ

  • Vérification technique périodique
  • Contrôle mensuel de l’état de l’application
  • Mises à jour de sécurité compatibles avec l’architecture
  • Vérification périodique des sauvegardes, si incluses dans l’infrastructure gérée
  • Jusqu’à 4 heures d’assistance technique ordinaire par an
  • Première réponse sous 3 jours ouvrables
Choisir Essentiel →
Le plus demandé

Business

Pour les logiciels et applications d’entreprise.

dès CHF 2’990.– / an

Prix indicatif de départ

  • Contrôles techniques hebdomadaires
  • Maintenance corrective dans la limite des heures incluses
  • Mises à jour prévues par la formule
  • Vérification de la bonne exécution des sauvegardes
  • Jusqu’à 12 heures d’assistance par an
  • Première réponse sous 2 jours ouvrables
  • Compte rendu périodique des interventions
Choisir Business →

Premium

Pour les applications d’entreprise plus complexes.

dès CHF 5’990.– / an

Prix indicatif de départ

  • Surveillance technique automatisée quotidienne, lorsque techniquement possible
  • Analyse des anomalies détectées
  • Mises à jour et maintenance convenues
  • Jusqu’à 30 heures d’assistance par an
  • Première réponse sous 1 jour ouvrable
  • Rapport périodique
  • Réunion de bilan annuelle
Choisir Premium →

Comparatif des formules

EssentielBusinessPremium
Prix annuel (indicatif)CHF 1’490.–CHF 2’990.–CHF 5’990.–
Adapté àApplications simplesLogiciels d’entrepriseApplications complexes
Contrôle techniquePériodique + mensuelHebdomadaireSurveillance automatisée quotidienne*
Mises à jour de sécuritéOui, selon l’architectureOui, prévues par la formuleOui, maintenance convenue
SauvegardesVérification périodique*Vérification de l’exécutionVérification + analyse des anomalies
Assistance incluseJusqu’à 4 h / anJusqu’à 12 h / anJusqu’à 30 h / an
Première réponse3 jours ouvrables2 jours ouvrables1 jour ouvrable
Compte rendu / rapport—PériodiquePériodique
Réunion de bilan annuelle——Oui

* Lorsque techniquement possible et si l’infrastructure est gérée par nos soins.

Sites internet uniquement

Une formule distincte pour les sites

Pour un site vitrine ou un site d’entreprise sans fonctions applicatives, une formule plus légère suffit généralement.

Maintenance site internet

Pour les sites vitrines et sites d’entreprise (hors applications).

dès CHF 690.– / an

Prix indicatif de départ

  • Mises à jour techniques et de sécurité du site
  • Contrôle mensuel du bon fonctionnement
  • Vérification des sauvegardes, si l’hébergement est géré par nos soins
  • Jusqu’à 2 heures de petites modifications de contenu par an
  • Première réponse sous 3 jours ouvrables
Choisir Maintenance site internet →
Transparence

Ce que couvre — et ne couvre pas — votre contrat

Nous distinguons clairement trois choses : le prix du développement, le prix de la maintenance et les coûts des fournisseurs externes (hébergement, domaine, services cloud, licences).

Conditions importantes

  • Les délais indiqués sont des délais de première réponse, pas des délais de résolution garantis.
  • Les horaires d’assistance sont précisés dans le contrat.
  • Les interventions non couvertes par la formule font l’objet d’un devis séparé.
  • Les nouvelles fonctionnalités et les évolutions importantes ne sont pas comprises automatiquement.
  • Hébergement, services cloud, nom de domaine, API et licences de tiers sont identifiés et chiffrés séparément.
  • Les conditions de renouvellement et de résiliation figurent dans le contrat.
  • Aucune assistance 24 h/24 et 7 j/7 n’est proposée sans organisation et couverture contractuelle spécifiques.
  • Les prestations et niveaux de service définitifs sont confirmés dans le contrat signé.

Questions fréquentes sur la maintenance

Puis-je souscrire une maintenance pour une application développée par un autre prestataire ?

C’est possible après un audit technique préalable, qui permet de vérifier l’état du code et de l’infrastructure. Le contrat est ensuite proposé sur mesure.

Les heures d’assistance non utilisées sont-elles reportées ?

Les modalités de report sont précisées dans le contrat. Par défaut, les heures incluses couvrent l’année contractuelle en cours.

Les nouvelles fonctionnalités sont-elles comprises ?

Non. Les évolutions importantes et les nouvelles fonctionnalités font l’objet d’un devis séparé, afin de garder une maintenance claire et prévisible.

Le délai de réponse signifie-t-il que le problème est résolu ?

Non. Il s’agit du délai de première réponse. Le délai de résolution dépend de la nature du problème et vous est communiqué lors de la prise en charge.

Comment résilier ou renouveler le contrat ?

Les conditions de renouvellement et de résiliation sont indiquées dans le contrat, avant signature.

Parlons de votre projet

Décrivez votre besoin : nous vous proposons une approche adaptée et un devis détaillé, sans engagement.