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Manutenzione & assistenza annuale

Il tuo software evolve. La nostra assistenza continua.

La messa online della tua applicazione non è la fine del progetto. Proponiamo contratti di manutenzione annuale per seguire la soluzione, eseguire gli interventi previsti e accompagnarti nel suo utilizzo e nella sua evoluzione.

Perché un contratto annuale

Un’assistenza tecnica che prosegue dopo la messa online

Un’applicazione vive: i browser cambiano, i componenti ricevono correzioni, le tue esigenze evolvono. Un monitoraggio regolare evita brutte sorprese.

Sicurezza

Aggiornamenti di sicurezza compatibili con la tua architettura.

Backup

Verifica che i backup previsti vengano eseguiti.

Assistenza

Un referente che conosce la tua soluzione.

Budget sotto controllo

Un importo annuo noto in anticipo.

Piani

Tre piani per applicazioni e software

Prezzi annui indicativi, esclusi i costi di terzi. Il contenuto definitivo è precisato nel contratto.

Essential

Per applicazioni semplici.

da CHF 1’490.– / anno

Prezzo indicativo di partenza

  • Verifica tecnica periodica
  • Controllo mensile dello stato dell’applicazione
  • Aggiornamenti di sicurezza compatibili con l’architettura
  • Verifica periodica dei backup, se inclusi nell’infrastruttura gestita
  • Fino a 4 ore annue di assistenza tecnica ordinaria
  • Prima risposta entro 3 giorni lavorativi
Scegli Essential →
Il più richiesto

Business

Per software e applicazioni aziendali.

da CHF 2’990.– / anno

Prezzo indicativo di partenza

  • Controlli tecnici settimanali
  • Manutenzione correttiva entro il monte ore incluso
  • Aggiornamenti previsti dal piano
  • Verifica della corretta esecuzione dei backup
  • Fino a 12 ore annue di assistenza
  • Prima risposta entro 2 giorni lavorativi
  • Resoconto periodico degli interventi
Scegli Business →

Premium

Per applicazioni aziendali più articolate.

da CHF 5’990.– / anno

Prezzo indicativo di partenza

  • Monitoraggio tecnico automatizzato giornaliero, dove tecnicamente disponibile
  • Verifica delle anomalie rilevate
  • Aggiornamenti e manutenzione concordata
  • Fino a 30 ore annue di assistenza
  • Prima risposta entro 1 giorno lavorativo
  • Report periodico
  • Riunione di revisione annuale
Scegli Premium →

Confronto dei piani

EssentialBusinessPremium
Prezzo annuo (indicativo)CHF 1’490.–CHF 2’990.–CHF 5’990.–
Adatto aApplicazioni sempliciSoftware aziendaliApplicazioni complesse
Controllo tecnicoPeriodico + mensileSettimanaleMonitoraggio automatico giornaliero*
Aggiornamenti di sicurezzaSì, secondo l’architetturaSì, previsti dal pianoSì, manutenzione concordata
BackupVerifica periodica*Verifica dell’esecuzioneVerifica + analisi anomalie
Assistenza inclusaFino a 4 h / annoFino a 12 h / annoFino a 30 h / anno
Prima risposta3 giorni lavorativi2 giorni lavorativi1 giorno lavorativo
Resoconto / report—PeriodicoPeriodico
Riunione di revisione annuale——Sì

* Dove tecnicamente disponibile e se l’infrastruttura è gestita da noi.

Solo siti web

Un piano separato per i siti

Per un sito vetrina o aziendale senza funzioni applicative, di solito basta un piano più leggero.

Manutenzione sito web

Per siti vetrina e siti aziendali (non applicazioni).

da CHF 690.– / anno

Prezzo indicativo di partenza

  • Aggiornamenti tecnici e di sicurezza del sito
  • Controllo mensile del funzionamento
  • Verifica dei backup, se l’hosting è gestito da noi
  • Fino a 2 ore annue di piccole modifiche ai contenuti
  • Prima risposta entro 3 giorni lavorativi
Scegli Manutenzione sito web →
Trasparenza

Cosa copre — e cosa non copre — il contratto

Distinguiamo chiaramente tre cose: il prezzo dello sviluppo, il prezzo della manutenzione e i costi dei fornitori esterni (hosting, dominio, servizi cloud, licenze).

Condizioni importanti

  • I tempi indicati sono tempi di prima risposta, non tempi di risoluzione garantiti.
  • Gli orari di assistenza sono specificati nel contratto.
  • Gli interventi non coperti dal piano sono preventivati separatamente.
  • Nuove funzionalità ed evoluzioni importanti non sono comprese automaticamente.
  • Hosting, servizi cloud, dominio, API e licenze di terzi sono identificati e quotati separatamente.
  • Le condizioni di rinnovo e disdetta sono indicate nel contratto.
  • Non è prevista assistenza 24/7 senza un’organizzazione e una copertura contrattuale specifiche.
  • Prestazioni e livelli di servizio definitivi sono confermati nel contratto firmato.

Domande frequenti sulla manutenzione

Posso sottoscrivere la manutenzione per un’applicazione sviluppata da un altro fornitore?

Sì, dopo un audit tecnico preliminare che verifica lo stato del codice e dell’infrastruttura. Il contratto viene poi proposto su misura.

Le ore di assistenza non utilizzate vengono riportate?

Le modalità di riporto sono precisate nel contratto. Di norma le ore incluse coprono l’anno contrattuale in corso.

Le nuove funzionalità sono comprese?

No. Evoluzioni importanti e nuove funzionalità sono preventivate separatamente, per mantenere la manutenzione chiara e prevedibile.

Il tempo di risposta significa che il problema è risolto?

No. È il tempo di prima risposta. Il tempo di risoluzione dipende dalla natura del problema e viene comunicato alla presa in carico.

Come si disdice o rinnova il contratto?

Le condizioni di rinnovo e disdetta sono indicate nel contratto, prima della firma.

Parliamo del tuo progetto

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